天然气

全年经营天然气574亿立方米、增长11.8%，其中销售天然气552亿立方米、增长14.0%、高于全国平均增幅7个百分点，国内市场份额为16.8%。

积极协调上游气田，保障自产陆上气资源全产全销；优化长约LNG进口，加大现货采购量；利用第三方接收站增加LNG进口量，引进中国石油陆上气、山西煤层气补充需求，丰富资源渠道。完成310家用户长期合同、329家用户与管道公司三方管输协议签订，锁定存量市场；抓住国内疫后需求恢复增长期，提高双气源、气液联供用户供气比例；坚持“应开尽开”，发展天津、鄂安沧、青宁、新气潜江-韶关段等管道周边新用户220家；打通“南气北上”“东气西进”“川气入黔”“海气南下”等新通道，新增市场日供气量1350万立方米。分区域采取“气液并重”“以气带液”“气卖液交”等精准营销模式，提升液体销售规模；发挥文96、文23、金坛储气库调峰优势，租用港华储气库库容，扩大华北冬季、长三角迎峰度夏市场；协调内部炼化企业努力提高自营气供应。立足长城燃气平台，大力开发直供及终端用户；完成滨海投资入股项目股权交割，加快进入成熟燃气市场。

油品和非油品

全年实现境内成品油经营量1.68亿吨、下降8.9%，其中零售量1.13亿吨、下降7.6%。非油品营业收入增长5.6%。

油品营销及服务 坚持“精细精准灵活”策略，实施区域差异化营销。建立复工复产动态监测机制，组织开展市场调研和客户走访，直分销经营规模基本稳定。推动政府开展“打非治违”专题活动，努力营造公平有序竞争环境。紧盯LNG重卡消费需求增长的机遇，强化营销组织和资源衔接，扩大天然气终端销售规模。积极应对成品油管网划转，坚持低库存运作，深入推进全口径物流优化，严控高运价资源流向。

非油品营销及服务 持续强化易捷品牌的培育塑造和宣传推广，易捷品牌成为石化品牌系列中价值最高的子品牌。努力做大自有品牌商品销售规模，新增定制专销、贴牌联标5个品类、16个品牌商品。推出易捷网上商城、直播带货等新销售模式，全年共组织直播活动450场；精心组织第三届“易享节”主题营销活动。大力拓展洗车、广告、快餐、易捷咖啡等新业态，加油站综合服务功能明显增强。

加快实施站级一体化和加油卡升级换代项目建设，完善油品一键办结、多种支付方式联动收银及发票开具一屏操作等功能，推进“加油中石化”APP建设，提升加油站信息化、数字化水平。

燃料油

全年实现燃料油经营量2837万吨、增幅21%。

保税业务量效创历史新高 全年实现保税油经营量808万吨、增幅49%，终端配送710万吨、增幅48%，占有率达43%、增长7个百分点，成为国内低硫船燃最大实体供应企业。港口市场占有率达43%、增长7个百分点。积极推行“两仓合一”，争取资源“就近存储、就近销售”，深化“一船多供”“跨关直供”“挂港加油”“浮仓供油”“锚地供油”等业务模式。全力以赴保障疫情形势下海上供应链稳定，实现全球“三大矿商”“四大粮商”“十大集装箱”等规模客户中国采购量60%以上。

内贸经营质量实现稳步提升 内贸业务实现经营量546万吨、增幅64%。与交通运输部海事局正式签订战略合作协议，成为其主要战略供应商。常态化开展“访企业，送服务，拓业务，创效益”；推进水上和陆上网点建设，完成广东石油分公司24座水上站划转工作；山东“微山一号”加油趸船投入运营。

其他炼油产品

炼油自销产品经营总量完成3866万吨。加强产销衔接，保障疫情期间企业自销产品出厂和湖北地区民用气资源供应。突出市场引领，坚持价值导向，自销产品价格跑赢原油13.8个百分点，助力炼油调整产品结构，提高经济效益。全年沥青经营量1042万吨，首次破千万吨，创年度新高。

润滑油脂年度经营总量完成132万吨，增长9.5%，创最好水平。坚持科技引领，高端配套实现新突破，全年取得授权专利35件，获OEM认证及写入说明书178项，完成国产化替代139项，开发示范性应用案例239项，发布高端新产品50余项，达到与国际并跑水平。开发新工艺配方86项，准入新原材料145个，有力支持了经营创效。

化工产品

全年完成化工产品经营总量8300万吨，减少650万吨。

落实“以客户为中心”的经营理念，持续完善“一户一案”运行流程，提高大客户服务和协调层级。强化大客户战略合作，加强一体化统筹运作，推进跨区集团性客户服务及业务合作，优化整合供应链管理，确保了疫情和检修期间行业大客户生产需求。强化客户服务过程管理，加强信息平台应用，充分利用“一户一案”系统信息收集解决客户需求。充分发挥客服中心作用，协调解决各类疑难问题，综合服务能力持续提升。

以市场和客户需求为导向，引导优化生产排产，深化“一品一策”管理，满足客户原料和产品供应需求。落实“基础+高端”，发挥桥梁纽带作用，成立156个产销研用（MPRC）小组，开发推广合成树脂、合成纤维、合成橡胶新产品，加大三大合成材料高附加值产品及专用料销售比例，促进产品结构优化调整。成立医卫材料和可降解材料专项工作小组，深入开展市场调研，为公司决策提供参考。盘活系统内存量物流资产，发挥企业厂内铁路优势，增加铁路、水路等经济运量，为客户节约成本。围绕新技术应用，提高物流服务能力。

发展“石化e贸”电商平台，建立线上交易和线下服务相结合的电商平台新模式。加快平台与产销融合、区域融合和网点融合，发挥一体化效能。稳步推进电商体制机制调整，有序开展岗位设置、职责调整、网点布局和流程再造，逐步向电商营销模式转型。新设合肥、内蒙古等10个代表处，网点布局进一步完善，市场触角作用和服务功能进一步提升。“石化e贸”整体运行平稳，电商平台全年销量持续提升，三期建设进入系统开发阶段。

催化剂产品销售总量不断提升，全力优质高效保证系统内炼化装置高质量运行，国内系统外市场进一步突破，增幅 2%。