为客户创造价值

中国石化坚持“满足客户需求、为客户创造价值”的经营理念,秉承“质量永远领先一步”的质量方针,追求“质优量足、客户
满意”的质量目标,不断提高产品质量和价值,创新服务体系,提高服务标准,开展负责任的营销,为客户创造更高的价值。

●提供多样高质量产品

中国石化为客户提供的产品包括原油、天然气等资源型产品,汽油、柴油、煤油、润滑油、沥青等石油产品,以及数千个品种牌号的石化产品。这些产品有的直接服务于普通百姓的日常生活,有的为建筑、交通、医药、农业、航空航天等领域提供重要材料,与各相关行业携手共建美好家园。

●保障优质服务

注重回应客户感知,不断完善客户服务体系,推行标准化、专业化服务流程,保障客户健康与安全,努力为客户提供多样化、个性化和全方位的服务。

2013 年,化工销售企业服务的客户6,000 余家( 含外贸客户)。油品销售企业服务直分销客户超过10 万个,客户类型遍及制造业、交通运输业、建筑业、采矿业、电力业、农林牧渔业、住宿及餐饮娱乐业。遍布全国的3 万多座加油站每天为2,000 万名顾客提供加油服务。

●开展责任营销

坚持商业准则,在为客户提供产品和服务的过程中,积极开展责任营销,提供真实公正的信息,公平地签署和履行合同,切实维护客户的各项合法权益,不断提升我们的商誉和品牌价值。