本报讯 记者成 娟报道：近日，广东石油大数据管理员李俊通过大数据平台，注意到广州城区8座重点加油站的客户信息出现异常，一些客户加油频率急剧减少，存在流失风险。他第一时间将相关数据和分析反馈给零售中心，零售中心即刻采取行动，推出一系列营销措施，在一周内成功让客户回流。

        这是油品销售企业运用数字技术，提升经营管理水平的一个缩影。2020年，在新冠肺炎疫情和经济下行双重压力影响下，数字经济展现出强劲韧性和巨大潜力。销售公司把握机遇，加大数字技术应用力度，打通线上线下全消费场景，打造智能加油站，不断提升客户消费体验；深化大数据分析应用，实现精准营销；通过数字化管控提升管理效率，推动公司高质量发展。2020年，汽柴油零售情况较好，非油品营业收入同比增长6%，利润同比增长15%。

        依托大数据技术，销售公司指导各企业构建数字化精准营销体系，为客户提供个性化营销服务。鼓励具备条件的企业成立大数据应用中心，搭建连接信息数据与营销活动的中台管理系统，建立客户活跃度、预流失、优惠敏感度等数据分析模型，为提高营销活动精准度提供坚实的数据支撑。同时，通过算法开发，建设涵盖客户支付习惯、忠诚度、消费偏好的会员标签体系，让客户画像更精准、更细致。数据模型与会员标签的组合，实现营销活动设计、实施、评估、优化全流程闭环运行。以广东石油为例，去年下半年以来应用大数据开展非油品潜力会员定向营销，直接带动油品和非油品营业额大幅增长。

        在疫情防控常态化的背景下，无接触服务成为客户新需求。销售公司及时部署，强化数字技术应用，不断提升客户消费体验。针对零售客户，推出一键加油电子钱包，车主只需在手机上操作，就可以进行加油、开票、购物等活动，全程不用下车，加油时长可缩短至3分钟。针对企业客户，上线“石化油你”移动应用，10万多成品油大客户足不出户，就可享受线上购油、库存及资金随心查、预约提油免排队等服务。针对便利店客户，在北京、山东、上海开展试点，提供不下车、不接触、一键送到后备厢的一站式购物服务，并积极尝试直播营销，组织开展易享节直播、扶贫直播、原产地直播等活动。截至目前，全国一键加油客户超3100万个，“石化油你”注册客户数超7万个，一键到车业务线上销售额逾5亿元，30家省区市公司开展直播450场，成交金额达1.3亿元。

        借助数字技术，销售公司持续提升精细化管理水平。深化液位仪系统应用，通过液位仪自动采集计量数据，并联网传输，既大大减轻加油站计量员工作量，提高卸油作业安全水平，又加强油品实物动态管理，强化销售、进货、库存及损耗监管，实现精益管理。其中，广西石油通过深化液位仪系统应用等措施，一年创效超千万元。

        推动各销售企业加快便利店云技术应用改造，实现门店销售、库存等数据实时传输，为一键到车、门店自提、扫码购等需要线上线下协同的业务开展奠定良好基础，截至去年底，全国已有2.3万家易捷门店完成改造。

        上线易捷数据看板，推出移动端数据查询小程序等，实现各级企业销售情况实时排名，为经营管理部门快速决策提供支持。2020年易享节期间，浙江石油在手机端推出易享节数据看板，实时展现各分公司、片区、加油站排名和品类销售情况，共享经验成果，形成比学赶帮超的良好氛围。易享节3天时间，浙江石油销售额超3亿元，位列销售企业第一名。