本报讯 江苏石油扎实开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，坚持以客户为中心，拓宽发展领域，创新服务模式，提升经营能力，强化智慧管理，全力打造油气氢电服综合能源服务商。1月至4月，经营总量同比增长13.4%，零售量、直分销量、易捷基础品类销售额同比明显增长，零售量、易捷基础品类销售额居销售企业首位，经济效益持续向好。

强化调查研究，拓宽发展领域。该公司以直分销经营管理双提升百日竞赛为抓手，全面了解地方政府政策、区域经济指标等情况，摸清省内各行业客户数量、用油量和分布情况，探索实施企业客户综合服务方案。开展“客户大开发”行动，推行网格化管理模式，对辖区内客户分片包干、划分责任区，在稳定重点大客户销量的同时，全力挖掘中小客户市场潜力，4月直分销量同比增长40%。积极调研氢能市场，以氢能交通应用为突破口，服务地方政府围绕加氢站打造氢能公交线路，稳健推进加氢网络布局，助力打造制、储、运、加氢能产业链条。充分挖掘充换电市场潜力，加强大型充电场站、站外项目等规划布局，进一步提升充换电市场竞争力，1月至4月充换电量超1600万千瓦时，居销售企业前列。

聚焦客户需求，创新服务模式。针对不同客户群体推出易捷消费券、爱跑98体验券、积分洗车等精准营销举措，通过线上积分商城上架150余种商品引流，线下鼓励员工开口营销、积极推介的方式，吸引客户转化成为权益会员，促进权益会员数量稳步增长，消费贡献持续攀升，权益会员发展任务超计划完成。深化开展增值服务，在加能站试点推行擦拭后视镜、加水等增值服务，构建以汽车“修、养、生、息”为核心的汽车全生命周期服务体系，探索和拓展汽车销售、保险、洗车、旅游、餐饮、广告等产品和服务，打造多方共赢的汽车服务生态圈，进一步丰富服务内涵，提高客户满意度。

坚持问题导向，提升经营能力。各级领导干部深入基层查摆问题，专项制定提升措施，“一站一策”开展工作，着力补齐加油站运营短板。以加油站周周行、安全大讲堂等为载体，制作并下发专题小视频，对基层普遍存在的服务和管理问题进行集中反馈和指导，着力提升综合管理水平。梳理选出500座加油站，打破单站思维，以能够实施站际统筹的2至4座站为单位，制定统筹提升方案。相邻站域内统筹协调，在营业时间、人员岗位、经营品种等方面实现灵活调配，进一步降低加油站运营成本。

推进数字赋能，强化智慧管理。持续推进“数据+平台+应用”信息化建设，打造“车生态+家生活”的运营模式。以客户为中心，通过客流、车流和销量的数据采集和分析，深度挖掘客户的消费行为，以打标签的形式为客户加油、购物、养车等行为习惯画像，促进精细精准服务，进一步推动精准营销。依托社群营销线上客群3到5公里商圈，打造开放、共享、共赢的车主综合服务平台，实现社区服务的覆盖合作服务。聚焦加油站管理需求，围绕高效现场、安全监管、综合管理、人工劳效四个方面建设数字化管理平台，促进加油站更好地开展经营服务工作。（何 康）