本报讯  今年以来，安徽石油把开展主题行动作为完成全年目标任务的总抓手，通过加油站微改造、优化要素配置、强化基础管理等措施，构建立体服务体系，车辆进站率、车辆通过率、油箱加满率、客户回头率持续提升，截至4月19日，全口径零售量同比增幅排名区内公司第4，累月计划完成率排名区内公司第2。

开展站点微改造，提供优质服务。拓宽加油站进出口，增加照明使罩棚品牌柱更明亮，在进站口等处设置引导线和停车线，确保客户停车一次到位。截至4月19日，微改造的159座站点进站率提高6.2%。同时，在汽油销量大站配置自助洗车设备，提供加油免费洗车服务，受到客户青睐。

优化要素配置，强化基础管理。在柴油加油站配套大口径油枪，在汽油加油站增设油枪拉伸器，提高提枪便利性。为应对近期疫情冲击，优化排班，加强现场引导，引导客户使用“易捷加油”APP、扫码开票、线上充值、自助圈存，鼓励管理人员下沉帮扶，减少客户排队时间，并确保站点不断档、不停业。组建优质服务示范队，巡回规范营销用语、传授技巧，增强员工开口营销、笑脸迎客意识。利用日常监督和第三方检查，确保员工联量计酬考核等机制高效执行，进一步激发员工创效热情。

挖掘数据价值，推进资源共享。为客户建立消费档案，动态跟踪客户消费及偏好变化情况，尽可能满足客户差异化需求，有效挖掘加油站数据价值。整合直分销、非油品、新能源等线条资源，为客户打造油品、非油品、新能源等多种消费场景。通过上门拜访、一对一服务等措施，大力开发集团客户。精选国（省）道、纵横路线关键站点，实施“一站一策”，提供更多个性化服务，满足客户需求。

（张绪东  俞跃周）