累计成交额42.5亿元，560家客户自主下单完成交易

       中国石化新闻网讯 记者陈安琪 通讯员张映旭 喻冰宁报道：2016年6月30日，中国石化化工品电商平台——“石化e贸”正式上线运营。一年来，“石化e贸”客户由1058家交易客户增加至4872家，增幅360%，累计成交量51.6万吨，成交额42.5亿元。其中，有560家客户自主下单完成交易。

       “石化e贸”是中国石化化工销售公司建设的化工品专业电商网站，主要为客户提供产品交易、信息、结算、物流等服务，其产品主要包括合成树脂、合成橡胶、合纤原料、合成纤维、有机化工原料、特殊化学品等。

       按照集团公司党组的统一部署，化工销售积极践行国家“互联网＋”战略，充分发挥自有的资源优势和销售优势，不断推动营销模式创新。2007年建立客户关系管理系统（CRM）。2013年，化工销售走访调研国内外市场，结合自身实际，着手开展电商平台建设，使中国石化的产品贴近终端市场。

       2016年6月，“石化e贸”上线后，化工销售一面利用国内知名网站滚动宣传，一面利用国内各类化工产品客户会积极推介，详细讲解“石化e贸”的特性、平台优势，反复演绎网上操作流程。“石化e贸”在要求具有合格经营资质方可注册的前提下，改革化工品客户由审批制简化为注册制，使交易客户准入时间较以往缩短35%；订单下达效率提高近40倍。快速便捷的操作流程，贴心优质的服务保障，公开透明的可追溯过程，不仅提高了业务运行效率，更吸引了客户源源不断地加入“石化e贸”。

       结合运行过程中客户反馈的意见和建议，化工销售不断优化系统模块及功能设计。优化现货下单程序，设置不低于5分钟的展示期，充分展示产品信息；在每批竞拍产品上架前先核实其库存情况，进行上架申报，并对所有上架产品提前公告，让客户及时了解产品上架信息。同时，对生产企业装置停产大修等特殊时期造成的阶段性紧缺产品，提前做好调查登记，确保合约客户的供应；在操作平台增加加价采购功能，客户在现货售罄又有购买需求的情况下，能够加价购买。5月2日，安徽一客户在“石化e贸”加价100元/吨后，如愿以偿买到某牌号扬子石化生产的树脂产品。

       化工销售所属的华北、华东、华南、华中、江苏等五家区域公司结合市场情况，在市场上涨或下行期间，利用少量资源，探寻市场真实成交价格，辅助线下定价策略，为销售人员合理调整出厂价提供参考，有效地提高产品价格灵敏度；密切关注平台客户结构和客户需求变化，客户服务中心和各销售业务团队跟踪客户产品购买及使用情况，从中挖掘培养潜在客户，发展扩大合约客户，巩固优质核心客户；各产品线每月将电商资源纳入计划管理，统筹线上和线下资源投放，目前已投放了40家系统内生产企业的产品，涉及6大产品条线38大类产品471个牌号。其中，华北分公司树脂产品所有非正品料，100%上线竞拍销售，部分正品料也上线竞拍。

       在平台运行的一年中，化工销售对“石化e贸”持续进行优化升级， 2017年1月，“石化e贸”完成云平台切换，截至目前，按每两周进行一次平台功能提升和发版迭代，打造了门户、买家中心、卖家中心、运营中心等平台化运营管理的互联网架构。运营团队根据电商管理特点，编制完善电商平台管理方案，精心组织系统功能完善，建立运营跟踪机制，以月报形式对平台运行情况进行常态跟踪；从业务运行情况、情况通报、工作安排等方面，有计划、有执行、有反馈地推动各阶段工作，确保网站健康运行；同时，不定期地对公司及区域公司电商管理人员进行培训、考核，加强市场、营销的分析预测和评价，适时调整营销策略，持续提升稳价推价能力和水平。

       目前，化工销售确定了化工品电商平台整体发展战略，“石化e贸”将重点完善支付和物流体系，优化平台功能。同时，参股建设第三方平台“海峡石化”，作为电商渠道的重要补充，促进化工品营销网络不断完善。