本报记者 李晓君 刘心睿 

通讯员  于 慧

3月7日，一辆汽车缓缓驶入北京石油悦实达加油站，司机通过地面光标指引，准确停靠在预约的加油机旁。加油机上的机械手开箱、抓枪、加油、挂枪、关箱，反应迅速、动作流畅，仅3分钟就完成了一次无接触加油作业。

“这是由北京石油承担研发的智能加油机器人。”该公司储运工程首席专家闫德林介绍，“未来，加油机器人与无人驾驶技术发展成熟后，加油站就能实现‘加油充电购物完全不下车’，让客户享受流畅快捷的消费体验。”

这只是北京石油应用“黑科技”提升客户体验的一个案例。近年来，北京石油在内部管理、商品营销、服务客户等方面，积极应用加油机器人、智能物流系统、大数据分析等新技术，有效提升管理效率、增强营销效果、提升客户体验，受到广泛好评。

目前，北京石油物流管理已实现智能化、自动化。北京冬奥会期间，他们利用成品油物流管理系统，对各保供站点的油品需求进行模拟计算，判断库存变化趋势，并据此制定科学的物流配送方案，确保各站油品库存在合理区间内运行，圆满完成油品保供任务。

距国家体育场“鸟巢”两公里的惠忠寺加油站，是一座冬奥会和冬残奥会保供站。不同于闭环区域内的加油站，该站同时负责接待冬奥车辆与社会车辆，油品库存消耗速度较快。“库存一到临界点，不用我们申报，成品油物流管理系统就会自动生成配送计划，车辆及时到油库装油，再按最佳路线行驶，迅速为我们补足库存。”站长高云介绍。

为做好客户维护工作，该公司还充分利用自主研发的大数据分析平台，定期维护客户，守住市场份额。当老客户有一段时间没到站享受服务，平台就会自动提示。他们随即根据客户流失等级、加油频次等特征，采取措施尝试召回。

北京石油还将大数据分析广泛应用于油品销售，确保营销效果达到最佳。在爱跑98汽油推广活动中，他们通过销售数据综合分析，判断各站点的增量潜力，并相应开展超级体验日、满减优惠等活动，培育稳定的客户群体。2021年，爱跑98汽油销量比上年增长209%，今年以来销量保持稳步增长态势。

为精准满足客户个性化需求，北京石油近日投用了新开发的AI（人工智能）数字管理平台，可根据客户在便利店内不同区域和货架前停留的时间，把区域从“热”到“冷”划分出4个不同的热度。根据热区图显示结果，加油站持续优化便利店商品布局，确保客户青睐的商品在“热区”陈列，方便客户拿取。

线上购物方面，他们借助加油中石化APP，持续完善客户评价系统，建立高频互动渠道，收集分析客户对商品和服务的评价，有针对性地完善加油站管理，让客户享受到了更优质的服务。