——写在中国石化第12个质量日

本报记者 李晓君 通讯员 魏富盛

提前完成京6B油品质量升级，倾情服务保供北京冬奥，扎实开展加油站服务提升百日竞赛，发布易捷便利店新形象……一项项有力举措，诠释了中国石化对质量的不懈追求。

中安联合煤制烯烃项目获得国家优质工程金奖，4个项目获得国家优质工程奖，“司机之家”获全国企业管理现代化创新成果奖……一个个重大奖项，成为中国石化过硬质量的生动注脚。

作为国有重要骨干企业，中国石化始终坚持“每一滴油都是承诺”，践行“质量永远领先一步”的质量方针和“质优量足，客户满意”的质量目标，倾力奉献优质产品、提供优质服务、打造优质工程，以卓越质量添彩美好生活。

奉献优质产品

构建全过程质量管理体系，上中下游企业协同把控产品质量，高效推进油品质量升级，为消费者持续提供放心好用满意的产品

当北京冬奥会开幕式主火炬闪耀夜空，中国石化氢气点燃的亮丽火焰吸引了世界目光。与此同时，“飞扬”火炬外壳材料、延崇高速公路上的沥青、各类车辆使用的京6B汽柴油、极寒天气下发电机使用的负50号柴油……缤纷多彩的石化元素，成为冬奥赛场上一道亮丽的风景线。

石化产品被冬奥组委选中，源自令人信赖的过硬质量。北京2008年奥运会，中国石化为鸟巢提供8万张专为奥运会开发的合成树脂观众座椅。至今，鸟巢座椅依然鲜亮如新。

多年来，中国石化忠诚恪守“每一滴油都是承诺”，全力构建全过程质量管理体系，上中下游各企业全力以赴、通力合作，把好每一个环节、守好每一道关卡，为消费者持续提供放心好用满意的产品。

——油气生产企业加强质量管理体系建设，强化原油、天然气生产各环节质量监控，开展质量、计量和标准化培训，狠抓质量指标对标分析、实物质量监测结果评价、质量瓶颈技术攻关等工作，从源头确保外销原油、天然气合格率100%。

——炼化企业积极开展质量管理体系有效性现场审核，从原辅材料质量管理、生产过程、产品质量控制等方面加强管理，持续开展质量提升行动，稳步推进“互联网+包装二维码”应用工作，实现炼油化工产品出厂合格率100%。

——销售企业设立专职质量管理部门，打造专业化管理和检验队伍，建立覆盖成品油流通全环节、标准化的过程质量控制体系，确保入库、储运、销售各环节质量受控；打开大门建立内外部沟通机制，配合政府部门开展质量监管，共同筑牢企业质量管理根基。

油品质量升级迈出新步伐。2021年，中国石化对燕山石化、天津石化等企业装置进行改造，并根据时间节点要求做好油品置换预案，确保油品质量升级如期完成。2021年12月7日，中国石化在北京500多座加油站提前55天供应京6B汽柴油，以全球领先的清洁油品为绿色冬奥加油。

遍布全国各地的易捷便利店所售产品均有充分质量保障。易捷公司坚持把好质量第一道关口，从采购环节严控产品质量，制定严格的供应商管理制度，对抽检发现有质量问题的供应商一票否决，终身禁止合作。

提供优质服务

全方位拓展新业态新模式，打造“司机之家”品牌项目，推动品牌形象标准迭代提升，全力满足人民对美好生活的向往

与有形产品相比，无形的服务更考验质量管理水平。中国石化通过全方位拓展新业态新模式、打造服务便民品牌项目、提升软硬件条件等措施，最大限度地为顾客提供优质服务，全力满足人民对美好生活的向往。

销售企业积极拓展新商品、新模式、新业态，加快从传统油品供应商向综合服务商转型，打造覆盖衣食住行的一站式生活驿站。汽车保险、易捷咖啡、一键加油、无感支付、易捷到车……现如今，顾客一进入中国石化加油站，就能享受到各类细致规范的服务。

“司机之家”是中国石化服务客户的品牌项目。中国石化统一选点规划、功能标准、视觉形象，构建“2+7+X”综合服务体系，分类设置旗舰、标准、普通三类服务网点，满足司机群体多样化需求。2021年底，中国石化“司机之家”运营网点达2178座，成为广大司机漫漫旅途中的温暖驿站。

为营造良好的消费环境，中国石化积极推动品牌形象迭代提升。2021年，制定综合加能站形象标准，并组织试点站建设，整体提升加油站视觉形象；设计加油站员工新工装，从款式、色彩、功能及材质等方面优化调整，有效提升了加油站员工风貌。

数字化、智能化手段成为提升客户体验的利器。中国石化积极推广功能丰富的全国统一会员APP，并推出全国统一电子券。2021年底，统一APP注册会员数量比上年底增加49%，越来越多客户享受到使用统一APP的方便与快捷。

服务好不好，客户说了算。中国石化开发统一评价平台，实现客户满意度实时评价，并以问题为导向，狠抓差评整改，实现客户满意度与参与率持续提升。各销售企业外聘专业公司每月开展神秘顾客检查，每月抽取一定比例的门店，对门店礼仪服务、现场安全、环境卫生、陈列营销等项目进行检查，确保服务质量过硬。

打造优质工程

推进工程建设QHSE管理体系建设，大力实施绿色工地创建、标准化工地、模块化建设等措施，为石化工业高质量发展夯实基础

阳春三月，万物复苏，安庆石化炼油结构调整项目建设现场热火朝天。“作为集团公司年度重点工程，我们围绕过程质量管理，建立质量控制点，对施工过程进行动态跟踪和监督，盯紧承包商监管审查，确保项目质量始终受控。”安庆石化设备工程部部长王东亮介绍。

安全是一切工作的基础。中国石化坚决贯彻落实总经理2号令，全力推进工程建设QHSE管理体系建设，指导督促企业完善体系文件，落实各层级主体责任，扎实开展承包商QHSE体系评审，督促问题溯源整改。同时，积极开展绿色工地创建，在固废、危废管理，废气、扬尘、噪声控制，土壤、水体、光污染防治等方面采取有力措施，践行绿色发展理念。

标准化工地和模块化建设，让施工现场有条不紊。中国石化大力推进标准化及文明工地建设，做好项目施工总平面规划，确保人机物在不同阶段及空间布置有序；规范临时设施建设，统一各类标识标牌标语，大力推广使用特殊工种二维码、智能安全帽。

为形成高度重视工程质量的氛围，中国石化不断加大监督检查力度，2021年组织重点工程项目安全质量检查等30多次，督促落实问题整改，并严格落实质量约谈通报机制，形成了关键环节全方位、全覆盖监管局面。

凭借优异的质量，中国石化工程项目陆续斩获大奖。在2020—2021年度国家优质工程奖评选中，中安联合煤制烯烃项目获得国家优质工程金奖，胜利油田春风油田排612块产能建设工程、天然气分公司山东LNG项目一期、催化剂大连基地一期及云溪基地5万吨/年催化裂化催化剂联合生产装置等4个项目获得国家优质工程奖。