“加能站的服务真周到，加完油后到二楼洗澡、洗衣服，就像到家一样。”3月12日，一辆陕西牌照的货车驶入安徽合肥石油巢湖金山路加能站，常年在外奔波的车主郝宜波和妻子孙如萍说。

拥有1500座加能站的安徽石油，是安徽省最大的成品油销售企业，每天为60万名客户服务。他们在加能站7项便民服务基础上，拓展服务场景，开展12项便民服务、18项增值服务。近日，安徽省现代省情调查研究中心发布2022年度“安徽省服务行业居民满意度调查”结果，安徽石油被评为“居民最满意供油公司”，连续5年获安徽省服务行业“金口碑奖”。

“我们始终以客户为中心，用心用情服务好每一位客户。居民需要什么，我们就做什么，为人民美好生活加油。”合肥石油东南片区经理王辉说。

把居民关心的“小事”变成“心头事”

“没想到厕所这么干净，以后就来这里加油了。”3月10日，一名外地客户到马鞍山当涂县花园加能站加油，如厕后扫码“厕所环境评价系统”，给予5星好评。

花园加能站位于205国道经济技术开发区，客户多为长途货车司机，到站加油后需要休整，缓解长途开车的疲惫。“长期以来，厕所管理不精细、服务功能不完善是窗口服务最大的短板。”马鞍山石油当涂县公司经理吕先翔说，“我们推行换位思考，转换思考角度、开展客户交流、收集客户建议，把客户关心的如厕‘小事’变成自己的‘心头事’。”

他们着力改善厕所环境，在卫生间地面铺上防滑瓷砖，洗手台设置整容镜，台面放上洗手液、消毒酒精，侧墙安装烘手机，窗口悬挂绿萝、增香器等，美化卫生间环境。2022年以来，改善形象站800余座。

他们还主动接受公众监督，在1500余座加能站设置厕所评价二维码，客户可对洗手、冲水、照明、整体环境等7个方面进行满意度评价，留言提出意见建议。

“公司征集客户建议，把建议转化为优化改进的措施，努力提升服务水平，打造让居民满意的供油公司。”安徽石油零售中心负责人董孝军说。

提供多项便民服务为民做实事解难题

“地才耕了一半，油就没了，我急得要命，多亏你们站一大早就有人，才没耽误干活。”3月6日6时，淮北濉溪县店孜村村民张师傅赶到淮北石油铁佛站加油，看着逐渐灌满的油桶，他长舒了一口气。

3月5日晚10时，铁佛加能站员工韩顺顺接到张师傅的电话，称对油品消耗预估错误，晚上耕地发现柴油所剩不多。经过打听，知道邻居加了铁佛站客户微信群，找到群里公布的员工手机号，打电话约好第二天加油时间。

为满足农户24小时用油需求，安徽石油开启春耕保供计划，利用客户群、公众号等公布用油服务手机号，组建送油下乡小分队。根据当地春耕情况对站点营业时间进行调整，设立354座农机专供站、530台农机专供加油机、708个绿色通道，保证农户随到随加。开展助农优惠，农机卡用户可享受优惠价格。设立“农机驿站”综合服务网点，为农机手提供洗漱、洗衣、餐饮、休息、维修等便民服务。

打造多业态综合服务站为美好生活加油

“智能体检5分钟搞定，省时、快捷、方便！再也不用到医院、车管所排队了！”近日，在合肥石油繁华大道加能站，车主李先生进入智能体检机，将身份证放置于感应区扫描，在系统读取身份信息后，8分钟就完成了体检和数据上传，成功更换驾驶证。

2022年，安徽石油与地方交通驾管部门合作，在5座加能站引进智能体检机，开展交管智能体检业务，为客户办理驾驶证提供全方位、高效能一站式服务。

“驾车客户基本是上班族，平时工作很忙。为了满足客户24小时办理驾驶证的需求，我们在加能站引进智能体检机，采用自助体检服务新模式，客户在加油购物的间隙就可完成体检。”合肥石油繁华大道加能站经理范艺介绍，客户进入体检机后，只需刷身份证，完成AI人脸识别认证，就可以进行视力、身高、四肢及听力等检查，整个流程用时5至8分钟。

“下一步还将引进智能驾驶员体检设备、智能加油机、智能分析摄像头集成系统，增设彩票销售、易捷咖啡、小易厨房等多种增值业务，提升客户消费体验，让客户有更多的幸福感。”安徽石油非油品中心负责人杨厚安说。（孙德荣 俞飞彩）