专题
-
随着车用能源需求及市场环境不断变化,加油站在积极寻找新的发展方向。打造综合能源服务站,已成为富有前瞻性、战略性、变革性的行业共识。综合能源服务站,关键是“综合”,实质是打造“人·车·生活”多元化产品和服务生态。
打造最全服务业态 构建“人·车·生活”生态圈
随着车用能源需求及市场环境不断变化,加油站在积极寻找新的发展方向。打造综合能源服务站,已成为富有前瞻性、战略性、变革性的行业共识。综合能源服务站,关键是“综合”,实质是打造“人·车·生活”多元化产品和服务生态。
新形势下,中国石化加快向油气氢电服综合能源服务商转型,通过一键导航、一键付款、预约自主加油、一键充电等服务,满足车友多方面的加能需求。同时,深挖多元化消费需求,在综合加能站持续创新综合服务模式,努力构建更美好的“人·车·生活”生态圈。
中国石化通过构建数据场景加快打造全网通充电平台,构建起“全国一张网”,客户通过易捷加油APP“一键充电”功能即可在全国充电。构建“易捷到车”“易捷到家”“易捷自提”等多元化消费渠道,打造智慧零售消费场景。坚持“实体服务+平台增值”的发展思路,推出“易捷商城”“易捷国际”等线上购物平台,上线“特色中国”,用数字化方式为客户提供系列便捷服务。
购物服务
易捷不断优化便利店商品结构,以实用、便利为主线,以品牌为导向,锚定高潜力品类,聚焦头部畅销品、培育优势大单品、引入趋势网红品。开发有易捷特色优势的民生刚需类、化工环保类、资源稀缺类等高品质新品,培育卓玛泉、长白山天泉、赖茅酒、鸥露纸等优质商品,成功打造易捷咖啡、三人炫、劲淳功能性饮料等一批品质优、反响好的自有品牌新品,逐步形成易臻选、易家香、易享家系列自有品牌建设思路。此外,易捷便利店定期开展“易享节”“年货节”等全国性主题消费活动,让消费者享受优惠实惠。
养车服务
易捷利用自身优势,以加能为链接,以满足客户需求为己任,不断拓展汽服业务,从最初的洗车服务拓展到现在的“洗车、养车、修车”一站式服务。目前,自有服务品牌“易捷养车”拥有超9,500家门店,年洗车超1.5亿辆次,已形成国内最大的自营洗车体系。
餐饮服务
易捷在餐饮业务上不断创新,与国际知名餐饮品牌合作;创新小店模式,优化厨房布局,增强加能站场地开发适配能力;引入知名品牌餐饮食品安全管理体制,形成包括风险评估、原料把控、执行标准、培训指引、标准实施、餐厅支持等质量管理体系;为消费者提供堂食、车速取、外卖等全场景餐饮服务。目前,易捷渠道餐饮项目门店超1,600家,其中国际知名餐饮品牌超100家。
便民服务
易捷在各省市门店因地制宜拓展服务范围,提供旅游指引、代收快递、手机充电等服务,以各式各样高效、便捷、温暖的细节,为客户带来“用心、暖心、贴心”的增值服务。此外,依托综合加能站,布局“司机之家”、“爱心驿站”等,为卡车司机、环卫工人提供特色公益服务。
